Desafíos por Industria

En el sector telecom se observan frecuentes bajas de servicio y reclamos por demoras en la atención. En retail, las devoluciones y garantías requieren procesos ágiles que hoy carecen de respuesta inmediata. En salud, los pacientes demandan información puntual sobre procedimientos y citas. 

En logística, las consultas sobre el estatus de envíos consumen recursos valiosos. En aseguradoras, la gestión de reclamaciones y aclaraciones de pólizas exige cumplimiento normativo en tiempo real.

Solución Tecnológica

La solución integra la plataforma de voz NVIDIA Riva, que convierte cada mensaje de audio en texto y genera respuestas naturales mediante síntesis TTS. El componente NeMo RAG accede a repositorios de manuales, políticas y bases de datos internas para ofrecer respuestas precisas. 

Un portal omnicanal despliega este asistente en web, aplicaciones móviles y kioscos de autoservicio, con un mecanismo de autenticación ligera que garantiza seguridad sin fricción.

Beneficios de Negocio

Este asistente vocal y de texto opera de forma continua, eliminando la necesidad de incrementar el personal de atención. El tiempo medio de resolución de consultas se reduce hasta en un 50 %, liberando a los agentes para tareas de mayor valor. 

El proceso de incorporación de nuevos colaboradores se acelera al disponer de un sistema que guía y asiste en la formación. La mejora en la velocidad y la consistencia de las respuestas eleva la satisfacción del cliente y reduce los costos operativos.

Hoja de Ruta de Implementación

El proyecto comienza con un análisis de los canales de atención, el volumen y la categoría de consultas, y la identificación de repositorios de información. A continuación, se desarrolla una prueba de concepto con un nodo de atención y se valida la reducción de los principales indicadores. 

El piloto se extiende a uno o dos canales adicionales para ajustar el modelo y recoger retroalimentación. En la fase de escalamiento, el asistente se despliega en todos los nodos previstos. Finalmente, se establece un ciclo de optimización continua, con pruebas A/B y actualizaciones periódicas.

Modelo Comercial

Se contempla una tarifa de puesta en marcha por nodo de despliegue que cubre configuración e integración. La suscripción mensual por nodo activo incluye licencias, actualizaciones de modelo y soporte técnico. Adicionalmente, existe la opción de un servicio gestionado con operación 24/7 por parte de Celestial Dynamics.

Por qué Celestial Dynamics

Celestial Dynamics es partner oficial de NVIDIA, lo que garantiza acceso a tecnología de reconocimiento y generación de voz acelerada por GPU. Nuestra experiencia incluye implementaciones escalables y de alta disponibilidad. El equipo local certificado asegura la transferencia de conocimiento y facilita la adopción. La integración con MATRIA AI permite enriquecer las interacciones con contexto geográfico y de negocio.

Optimiza tus operaciones de campo y centros de servicio con un asistente cognitivo que aprende y responde en tiempo real. Agenda tu prueba de concepto hoy y comienza a transformar tu servicio desde el primer mes.